На российском рынке компания Panasonic представила обновленную
версию (V3.0.32.0) СTI приложения Communication Assistant. Оно
позволяет эффективно использовать функции IP-АТC для обработки
звонков с помощью удобного интерфейса на ПК. Communication
Assistant помогает облегчить и оптимизировать работу в офисе
благодаря таким возможностям, как, например, управление голосовым
почтовым ящиком с компьютера и проверка статуса коллег.
Communication Assistant – многофункциональное программное
обеспечение, которое позволяет пользователям получать и
обрабатывать звонки, а также управлять многими другими сервисами
IP-АТС Panasonic при помощи удобного и понятного интерфейса. CA
предоставляет возможность проверить статус абонента
(занят/свободен), набрать номер из системной директории или личного
списка контактов, обмениваться текстовыми сообщениями (функция
"Чат") и управлять голосовым почтовым ящиком. С помощью приложения
каждый пользователь может самостоятельно изменять свой статус в
системе, включать переадресацию или режим "не беспокоить". Кроме
того, возможно быстро просмотреть историю входящих и исходящих
вызовов и сохранить ее в отдельном файле. При этом на экран
компьютера выводится информация об адресате, продолжительности и
времени разговора и отмечается, был ли звонок обработан.
Впервые CTI приложение Communication Assistant было представлено
весной этого года и за это время было признано клиентами Panasonic
удобным и функциональным решением для совместной и эффективной
работы сотрудников компании. В декабре 2010 года компания
представила обновленную версию приложения, которая значительно
расширила его возможности. Основные изменения коснулись процедуры
организации конференций, как 32-сторонней, так и 8-сторонней, и
сетевых возможностей приложения. Теперь добавлять и исключать
собеседников, а также управлять конференцией, можно с помощью
удобного интерфейса. Для создания конференции достаточно перетащить
номера необходимых абонентов из окна контактов в окно управления
конференцией. Одновременно в разговоре могут участвовать до 8
человек, включая организатора.
Communication Assistant поддерживает работу с IP камерами,
поэтому при звонке на экране можно видеть собеседника. Модуль Voice
Mail Assistant позволит пользователям управлять сообщениями в
собственном ящике голосовой почты с возможностью прослушивания и
отправки по e-mail с ПК. Благодаря специальной панели инструментов
для MS Outlook® можно также звонить из почтовой программы MS
Outlook®, используя уже имеющиеся там контакты.
Серверная часть Communication Assistant уже встроена в IP-АТС
Panasonic серий TDE и NCP. В этом случае приложение поддерживает
работу 128 абонентов, каждый из которых сможет пользоваться всеми
возможностями CA. Для того чтобы увеличить количество абонентов до
256 нужно подключить к сети сервер с установленным на нем
Communication Assistant. Точное число пользователей, одновременно
работающих в системе, зависит от характеристик оборудования и его
производительности.
В новой версии Communication Assistant улучшены сетевые
возможности приложения при работе с внешним сервером. При установке
сервера к нему можно будет подключить до 4 АТС и получить доступ ко
всем абонентам в сети. В окне "Контакты" при этом в отдельных
закладках появятся списки внутренних номеров подключенных к сети
АТС.
Специалисты Panasonic уверены, что Communication Assistant
поможет пользователям максимально эффективно организовать свою
работу с коллегами, партнерами и клиентами. Оно позволяет
максимально эффективно и рационально воспользоваться сервисами и
опциями IP-АТС.
Приложение Communication Assistant работает в четырех различных
режимах, в зависимости от требуемой функциональности:
Communication Assistant Basic-Express -
бесплатное абонентское приложение с ограниченной функциональностью
для управления вызовами с ПК. Возможностью предоставлять бесплатные
клиентские ключи активации на 128 Basic-Express абонентов обладают
только компании, имеющие статус "Технического Центра АТС
Panasonic"
Communication Assistant Pro -
полнофункциональное абонентское приложение для управления вызовами
с ПК, отображением онлайн статуса абонента, расширенным списком
контактов и историей вызовов.
Communication Assistant Supervisor – мониторинг
и ведение статистики работы группы абонентов (Call центр).
Расширенный функционал управления группой абонентов.
Communication Assistant Operator Console –
получение подробной информацией о всех внутренних и внешних линий,
подключенных к АТС. Возможность доступа и управления настройками
абонентов, например переадресацией.