ISS первой внедряет международные стандарты Технической Поддержки

Вопросам технической поддержки в Компании ISS всегда уделялось большое внимание. Квалификация специалистов, перечень оказываемых услуг, их качество и оперативность – все это занимает важное место в работе с Партнерами.

Компания ISS сообщает о повышении качества обслуживания и внедрении международных отраслевых  стандартов ITIL при оказании технической поддержки.

ITIL (англ. IT Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных технологий) - библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. ITIL – это перечень утвержденных услуг и регламентов их оказания, принятый на мировом рынке и применяемый в IT-отрасли.

Компания ISS имеет все основания носить статус "пионера", "первопроходца", первой начав работу в соответствии со стандартами ITIL на рынке безопасности.

ITIL в ISS

ITIL в ISS – это качественно новый уровень обслуживания: зафиксированная номенклатура сервисов с четко установленными сроками реагирования и другими условиями их предоставления, это установленный регламент по всем вопросам взаимодействия между Компанией ISS и Партнером.

ITIL в ISS – это получение услуг технической поддержки в рамках одного из 3 – х пакетов: Стандартного, Расширенного и VIP.

Стандартный пакет получает каждая компания, работающая с продукцией ISS и входящая в Партнерскую сеть. Стандартный пакет представляет полноценный перечень услуг, оказываемых специалистами ISS в рамках технической поддержки.

Преимуществами Расширенного и VIP пакетов является сокращение времени реакции на обращения и рядом дополнительных сервисов, среди которых наличие Персонального консультанта, обслуживание в выходные и праздничные дни, различные способы связи, вплоть до личного адреса электронной и почты и номера мобильного телефона.

Расширенный и VIP пакеты заключаются сроком на 1 год индивидуально на платной основе.

Каждый из пакетов – это определенный перечень сервисов технической поддержки и четко прописанные условия и порядок их оказания. Краткий перечень сервисов и некоторые условия различных пакетов услуг технической поддержки представлены в таблице.

Работаем по ITIL

При выборе для работы Расширенного или VIP пакета Компания-Партнер заключает "Соглашение об уровне технического обслуживания" и получает идентификационную пластиковую карту, номер которой будет сообщаться при каждом обращении в Службу Технической поддержки. При обслуживании по условиям Стандартного пакета наличие данного документа не требуется.

Для получения подробных консультаций и запроса "Соглашения об уровне технического обслуживания"  звоните менеджерам Отдела продаж по телефону (495) 645-2121, адрес электронной почты sales@iss.ru.

Переход на стандарты ITIL в технической поддержке ISS – гарантия качественного сервиса.

ITV | AxxonSoft и Scheidt & Bachmann начали сотрудничество в области автоматизации и обеспечения безопасности АЗК

Компании ITV | AxxonSoft, лидер российского рынка программного обеспечения для систем безопасности и видеонаблюдения, и Scheidt & Bachmann, ведущий европейский и мировой производитель в области разработки и внедрении решений для автоматизации АЗК, начали сотрудничество в области создания решений для автоматизации и обеспечения безопасности автозаправочных комплексов. В рамках сотрудничества была произведена интеграция программного обеспечения автоматизации АЗК Scheidt & Bachmann TMS30 с системой контроля кассовых операций "POS-Интеллект" компании ITV | AxxonSoft.

Компаниями-партнерами была реализована интеграция, которая позволяет передавать данные из системы TMS30 в "POS-Интеллект". За счет этого осуществляется синхронизация видеозаписи с данными системы автоматизации АЗК, что обеспечивает дополнительные возможности для последующего анализа видеоархива. Компаниями было произведено совместное тестирование интегрированного решения, которое показало корректное взаимодействие систем. Совместное решение ITV | AxxonSoft и Scheidt & Bachmann обеспечивает автоматизацию работы автозаправочного комплекса, видеонаблюдение, контроль кассовых операций и видеоконтроль работы топливораздаточных колонок.

Техническая поддержка интеграции будет осуществляться обеими компаниями, что гарантирует высокое качество работы систем. Решение будет применяться в крупнейших сетях АЗС/АЗК России.

"Географическая распределенность сетей АЗК и их удаленность друг от друга значительно усложняют работу сотрудников центрального офиса нефтяной компании, отвечающих за безопасность. Мы рады, что благодаря слаженному взаимодействию инженеров двух компаний наши клиенты получили дополнительные технические возможности, которые облегчат им выполнение своих обязанностей, и, в конечном итоге, помогут повысить уровень обслуживания клиентов АЗК, то есть всех нас", — Владимир Бобылев, генеральный директор ООО "Шайдт и Бахманн РУС".

"В современных системах видеонаблюдения АЗК обмен информацией с системами автоматизации — необходимое условие для построения эффективного комплекса безопасности. Использование данных от ПО автоматизации АЗК, которые являются дополнительными критериями для анализа видеоархива, позволяет существенно облегчить и ускорить расследование различных происшествий и разрешение спорных ситуаций. Интеграция нашего программного обеспечения с системой автоматизации АЗК, созданной ведущей в данной отрасли компанией, позволит предложить заказчикам решение, отвечающее самым высоким требованиям", — Андрей Киреев, директор по развитию бизнеса компании ITV | AxxonSoft.

Nedap открывает новый учебный центр в Дубаи

 

С целью укрепления своих позиций на Ближнем Востоке компания Nedap Security Management открыла новый учебный центр в Дубаи.

В качестве итога нескольких лет непрерывного роста бизнеса на Ближнем Востоке, компания Nedap Security Management в этом году переехала в новый большой офис в Дубаи. Этот новый офис в СЭЗ Dubai Silicon Oasis (DSO) полностью оборудован всем необходимым для учебных тренингов. Центр, расположенный в штаб-квартире DSO (офис D-205) в Дубаи, целиком оснащен для проведения технических семинаров, семинаров по продажам и тренингов для конечных пользователей. В качестве международного центра Nedap, новый офис предлагает весь спектр необходимых услуг как для государств-резидентов Эмиратов, так и для соседних стран в регионе.

"Этот новый учебный центр действительно то, что было необходимо Nedap в этом регионе. Теперь, когда мы разместились в Dubai Silicon Oasis, мы полагаем, что можем стимулировать свой дальнейший рост," сказал Niek Bragt, Управляющий директор Nedap FZE. "Ждем Вас в Дубаи".

Motorola Solutions представила RFID-считыватель промышленного класса нового поколения

 

Компания Motorola Solutions (NYSE: MSI), ведущий поставщик решений мобильной обработки данных и оперативной связи для коммерческих предприятий и государственных структур, представляет стационарный RFID-считыватель промышленного класса FX9500. Устройство предназначено для считывания RFID-меток с контейнеров, коробок и единиц товара/изделий на погрузочных воротах, конвейерах и иных промышленных площадках.

С развитием RFID-технологий портфель RFID-решений для бизнеса продолжает совершенствоваться параллельно росту необходимости их применения в различных сферах. RFID-решения теперь работают с материалами, препятствующими прохождению радиочастот, например, изделиями, содержащими жидкости и металлы. RFID-решения также могут быть использованы в случаях, когда требуется высокая производительность – например при чтении меток, находящихся между плотно упакованными паллетами. Высокопроизводительный стационарный RFID-считыватель промышленного класса превосходит эти требования и повышает ценность RFID-решений для новых отраслей и областей применения.

Ключевые факты:

• Motorola FX9500 – высокопроизводительный стационарный RFID-считыватель в прочном исполнении, созданный для требовательных промышленных RFID-приложений в области производства, дистрибуции, управления запасами и розничной торговли.
• Благодаря повышенной чувствительности, RFID-считыватель FX9500 более точно работает в средах, препятствующих прохождению радиочастот, обладает большей дальностью считывания для таких видов приложений, как управление подачей транспорта на погрузку/разгрузку на складских воротах (yard management), и большей пропускной способностью для чтения большего количества меток, расположенных рядом.
• Модель FX9500 доступна в конфигурациях четыре порта/антенны и восемь портов/антенн для покрытия нескольких зон чтения или погрузочных ворот, что позволяет ограничиваться меньшим количеством считывателей и существенно сократить расходы на установку и эксплуатацию контрольных точек.
• Для обеспечения еще большей производительности FX9500 поддерживает бистатический режим, когда приемная и передающая антенны подключаются отдельными кабелями.
• Компания Motorola предлагает самый широкий выбор UHF RFID-считывателей на рынке и является единственным производителем, представляющим продуктовые линейки промышленного и бизнес-класса.
• RFID-считыватель FX9500 будет доступен в третьем квартале 2011 г. через авторизованных в рамках программы PartnerEmpower партнеров Motorola Solutions.

Майк Полдино (Mike Poldino), генеральный менеджер направления RFID, Motorola Solutions:

"Предприятия активно внедряют RFID-решения и промышленные стационарные RFID-считыватели для достижения стопроцентной точности при поставках, отгрузках товаров и принятии заказов. Компания Motorola Solutions является лидером рынка UHF RFID-считывателей, и новый высокопроизводительный считыватель FX9500 позволит предприятиям улучшить прозрачность активов и увеличить операционную эффективность RFID по всем каналам поставок".

Майкл Лайард (Michael Liard), директор по исследованиям RFID и штрихкодам, ABI Research:

"Рост внедрения пассивной UHF RFID-технологии отразился на дополнительных требованиях к производительности – устройства должны считывать больше меток, должны применяться в большем количестве отраслей и обладать большей эффективностью. Новый стационарный считыватель промышленного класса FX9500 компании Motorola Solutions отвечает требованиям по высокой производительности и позволяет пользователям RFID на промышленных предприятиях внедрять четырех- и восьми-портовые пассивные UHF считыватели, отличающиеся многофункциональностью и экономической эффективностью".

QNAP предлагает пользователям расширить возможности сетевых накопителей Turbo NAS с помощью приложения QDK

Компания QNAP предлагает пользователям сетевых накопителей семейства Turbo NAS расширить возможности оборудования c помощью новой версии 2.0.1 приложения QDK (QPKG Development Kit), которое представляет собой удобный инструмент для разработки программных пакетов QPKG.

Приложение QDK разработано Майклом Нордстремом, активным участником сообщества пользователей оборудования QNAP, и предназначено для создания файлов и программных пакетов, которые можно легко установить на сетевые накопители Turbo NAS через платформу QPKG.

Программные пакеты QPKG, разрабатываемые пользователями самостоятельно, получают широкое распространение среди участников сообщества и могут использоваться как дополнение к тем приложениям, которые были проверены специалистами QNAP и доступны для скачивания на сайте компании в разделе "Приложения для QPKG".

Они позволяют расширить возможности сетевого накопителя QNAP Turbo NAS при его использовании в качестве узкоспециализированного или, наоборот, многофункционального сервера для таких задач, как веб-хостинг, обмен электронной почтой, работа с мультимедиа и т.д.

Наиболее популярные из таких пакетов: rTorrent++ – программа-клиент для обмена файлами по протоколу BitTorrent, PlugMedia – приложение для организации мультимедийной станции, VirtualBox – программный продукт виртуализации, Funambol – сервер синхронизации для мобильных устройств, CrashPlan – программное обеспечение для резервного копирования.

"SmartВидео" версии 1.3.2 – новое ПО для видеосервера Videoglaz DVR

С выпуском новой версии система "SmartВидео" обогатилась поддержкой новых, производительных плат и 64-битных ОС семейства Windows. Сочетание ПО "SmartВидео" и видеосервера Videoglaz DVR даёт основу для построения полноценной системы видеонаблюдения.

Компания "Видеоглаз" начала продажу обновленного программного обеспечения "SmartВидео". В компании теперь можно приобрести видеосерверы семейства Videoglaz DVR с установленным на них новым ПО. Такое сочетание видеосервера и софта – это готовая система видеонаблюдения, с лёгкой инсталляцией. К ней остаётся лишь подключить камеры.

Новая версия системы "SmartВидео" имеет номер 1.3.2. Этот продукт компании ITV представляет собой коробочное решение для построения небольших систем видеонаблюдения на основе аналоговых камер. Предыдущие версии системы снискали большую популярность на российском рынке безопасности.

В новой версии системы "SmartВидео" добавлена поддержка новых, более производительных плат видеоввода – FS 15, FS 115, FX 4 и FS 14. Обеспечена возможность работы этих плат с полным разрешением – 4CIF. В системе теперь поддерживается кодек Motion Wavelet с межкадровым сжатием. Кроме того, в новой версии софта появилась поддержка аппаратного контроля работоспособности системы для плат FS 15, FS 115 и FX 4.

Ещё одним, очень важным улучшением стала поддержка 64-битных операционных систем семейства Windows. Разработчики системы исправили также ряд несущественных ошибок, обнаруженных в предыдущей версии.

Новая серия ONVIF-совместимых устройств кодирования корпорации Samsung

 

Два новых ONVIF-совместимых кодировщика к быстро развивающейся линейке сетевых устройств iPOLiS добавила компания Samsung.

Четырехканальный SPE-400 и шестнадцатиканальный стоечный SPE-1600R, включающий до 4 четырехканальных кодировщиков SPE-400B, присоединятся к одноканальному кодировщику SPE-100 и обеспечивает экономичный и легко внедряемый способ добавления аналоговых камер к сетевым системам видеонаблюдения.

Новые устройства кодирования дают возможность в реальном времени передавать по сети захваченное аналоговыми видеокамерами изображение с разрешением 4-CIF. Функция многопоточности обеспечивает использование таких алгоритмов сжатия, как H.264, MPEG-4 или MJPEG.

Как отметил Джон Фиск, менеджер Samsung Techwin Europe Limited по IP-продукции в Европе,  новые устройства кодирования обеспечивают установщикам простой метод превращения аналоговой системы видеонаблюдения в сетевую. "Наши инженеры, - подчеркнул Джон Фиск, -  применили свой опыт работы с IP-сетями и сетевыми технологиями и включили в данные устройства функции, позволяющие клиентам снизить себестоимость и увеличить производительность системы. Например, клиентам, желающим подключить аналоговые купольные поворотные камеры к сети, особенно важно, чтобы эти три кодировщика поддерживали два протокола телеметрии: Samsung и Pelco D/P".

Кодировщик можно запрограммировать так, чтобы купольная камера в случае тревожного события переместилась в заранее заданное положение. Кодировщики SPE-100 и SPE-400 могут записать изображения, имеющие отношение к тревожному событию, на SD-карту и отправить уведомление на электронную почту.

Предоставляемая бесплатно программа NET-I viewer компании Samsung обеспечивает клиенту простой и понятный графический интерфейс пользователя.

Кодировщик SPE-100 имеет также сквозной видеовход, благодаря которому кодируемое видео может быть подключено к другим устройствам, например,  к монитору или локальному видеорегистратору, а затем кодируется для передачи по сети.

Устройства кодирования SPE-100 и SPE-400 обеспечивают двухсторонний аудиоканал, использование которого позволяет осуществлять интерактивную связь между местом, где расположена камера, и комнатой управления. Оба кодировщика дают возможность авторизованным пользователям просматривать с помощью веб-браузера видеоизображение в режиме реального времени или просматривать изображение, записанное на карту памяти в SD-слоте кодировщика.

Все три модели устройств кодирования можно приобрести у дистрибьюторов компании Samsung, а также получить полную поддержку от компании Samsung Techwin Europe Ltd., включая бесплатную разработку системы, бесплатную техническую поддержку и бесплатную гарантию на три года.